Online technická podpora – standardní

Informace o společnosti

Poskytovatel: FAIRINO Společnost Europe s.r.o.

IČO: 23301791 | DIČ: CZ23301791

Sídlo: Jakoubka ze Střípodprsenka 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Česká republika

1. Definice služby

Online technická podpora – standardní („služba“ nebo „OTS Standard") je základní úroveň online technické podpory, kterou poskytuje FAIRINO Společnost Europe s.r.o. pro FAIRINO kolaborativní roboti ("Koboti"). Služba umožňuje zákazníkům kontaktovat technickou podporu prostřednictvím e-mailu, online chatu nebo jiných komunikačních kanálů uvedených na webu FAIRINO Portál evropské podpory v rozsahu a podmínkách stanovených těmito podmínkami.

2. Rozsah služby

2.1 Služba zahrnuje:

• Základní technická podpora pro FAIRINO produkty (hardware a software) prostřednictvím vzdálené konzultace;
• Pomoc při identifikaci závad, doporučování řešení a případné doporučení servisního zásahu nebo náhradních dílů;
• Poskytování informací o provozu, aktualizacích nebo základním nastavení.

2.2 Služba nezahrnuje:

• Technická podpora na místě u zákazníka;
• Programování specifických aplikací, logiky nebo kompletních automatizačních procesů;
• Školení (pokud není součástí samostatné smlouvy);
• Vzdálený přístup (pokud není dohodnuto pro konkrétní případ prostřednictvím Portálu podpory).

3. Dostupnost a hodiny

3.1 Podpora je dostupná během pracovních dnů (pondělí - pátek), obvykle od 9:00 do 16:00 (CET/CEST).

3.2 Podpora není dostupná v době státních svátků v České republice nebo během technické údržby Portálu podpory.

4. Doba odezvy (SLA)

4.1 Pro OTS Standard úroveň, poskytovatel se snaží reagovat v rámci 24-48 hodin (pracovní dny) od obdržení dotazu.

4.2 Doba odezvy je orientační a závisí na složitosti dotazu a aktuální kapacitě. Tato úroveň nezaručuje pevné časy rozlišení.

5. Komunikační kanály

5.1 Komunikace probíhá výhradně prostřednictvím Portál podpory (https://fairino.support), email (contactus@fairino.support), nebo určené chatovací platformy.

5.2 Telefonická podpora není součástí OTS Standard úrovni, pokud to není výslovně nabízeno pro konkrétní případ.

6. Podmínky používání

6.1 Zákazníkům, kteří si zakoupili, je Služba poskytována zdarma FAIRINO produkty z FAIRINO Europe nebo jejími autorizovanými partnery po dobu trvání záruky.

6.2 Zákazníci, kteří zakoupili prostřednictvím partnera, by měli kontaktovat především svého příslušného prodejce nebo distributora.

6.3 Služba je určena pro základní technické pokyny. FAIRINO Evropa si vyhrazuje právo odmítnout nadměrné nebo opakované dotazy nesouvisející s funkčností produktu.

6.4 FAIRINO Evropa nezaručuje, že každý problém bude vyřešen, ale zavazuje se poskytnout odpovídající podporu a doporučený postup.

7. Jazyk a časové pásmo

Podpora je poskytována v česky, slovensky nebo anglickyv závislosti na dostupnosti personálu. Všechny časové odkazy sledují pražské časové pásmo (CET/CEST).

8. Odpovědnost

FAIRINO Společnost Europe s.r.o. neručí za žádné škody vzniklé nesprávným použitím produktu nebo nedodržením doporučených postupů. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto Podmínky s předchozím upozorněním zveřejněným na oficiálních webových stránkách.

9. Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky jsou závazné pro všechny OTS Standard uživatelů a tvoří nedílnou součást FAIRINO Záruční a servisní podmínky společnosti Europe s.r.o. V případě jakýchkoliv nesrovnalostí je rozhodující česká verze.