Informace o společnosti
Společnost: FAIRINO Společnost Europe s.r.o.
IČO: 23301791 | DIČ: CZ23301791
Sídlo: Jakoubka ze Střípodprsenka 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Česká republika
Portál podpory: https://fairino.support | Technická podpora: contactus@fairino.support
1) Rozsah a použitelnost
Tyto záruční podmínky se vztahují na prodej a servis FAIRINO značkové produkty (kolaborativní roboty a vybrané příslušenství) poskytované společností FAIRINO Společnost Europe s.r.o. v rámci Evropy. Mezi naše zákazníky patří:
- Koncoví klienti (Koncoví uživatelé)
- Partneři (systémoví/softwaroví integrátoři a prodejci/distributoři)
2) Záruční doba a skladování
- Standardní záruka: 24 měsíců ode dne předání prvnímu přepravci (EXW).
- Snížená záruka (volitelné): 12 měsíců (nabízeno pro konkrétní úsporné projekty).
- Prodloužená záruka: Až 36 měsíců (vyžaduje předchozí souhlas a zaplacený poplatek).
- Rozšíření úložiště: Pokud je cobot skladován v původním obalu, může být záruční doba odložena až o 6 měsíců (celkem maximálně 30 měsíců od odeslání).
3) Na co se vztahuje záruka
Záruka se vztahuje na výrobní vady, vady materiálu a funkční poruchy při běžném používání.
- Hardware: Cobot zbraně, ovladače a originální příslušenství.
- Software/Firmware: Aktualizace poskytnuté výrobcem (FAIR Innovation). pro FAIRINO Zakázkový software pro Evropu, záruka se vztahuje na konkrétní SLA/EULA.
4) Výluky ze záruky
Záruka se nevztahuje na:
- Spotřební díly (pokud nejsou vadné při dodání).
- Škody způsobené nesprávnou instalací, neoprávněnými úpravami nebo „zpětným inženýrstvím“.
- Používejte v prostředích, která nesplňují specifikace IP nebo teplotní specifikace.
- Škody způsobené nehodami, povodněmi, požárem nebo „vyšší mocí“.
- Použití neoriginálních náhradních dílů nebo chapadel třetích stran způsobujících přetížení.
5) Proces reklamace (RMA)
- Zpráva: Použijte Portál podpory (https://fairino.support) nebo e-mailem contactus@fairino.sale.
- Hodnocení: Náš tým zajišťuje vzdálenou diagnostiku.
- RMA číslo: Pokud je nutná fyzická oprava, an RMA číslo je vydáno.
- Doprava: Zákazník platí dopravu do našeho servisního střediska. Pokud je reklamace oprávněná, FAIRINO Evropa platí za dopravu zpět k zákazníkovi.
6) Oprava a výměna
FAIRINO Evropa rozhodne, zda produkt opravit nebo vyměnit. Na opravené díly se vztahuje záruka 6 měsíců nebo zbytek původní záruky, podle toho, která doba je delší.
7) Program půjčky (volitelné)
Během opravy může být „půjčovatelský cobot“ poskytován jako placená služba po dobu až 60 dnů (v závislosti na dostupnosti). Tuto službu doporučujeme zakoupit v době počáteční objednávky cobota.
8) Omezení odpovědnosti
FAIRINO Evropa nenese odpovědnost za nepřímé škody, ztrátu výroby, ztrátu dat nebo ušlý zisk. Celková odpovědnost je omezena na kupní cenu konkrétního produktu.
9) FAQ - Rychlé odpovědi
- Je záruka vždy 24 měsíců? Ano, standardně. Může to být 12 měsíců za nižší cenu nebo až 36 měsíců po schválení.
- Na koho se mám obrátit? Pokud jste zakoupili prostřednictvím partnera, kontaktujte jej. V případě nákupu přímo použijte náš portál podpory.
- Kdo platí dopravu? Zákazník nám platí; platíme zpět za schválené reklamace.
- A co software? Výrobce poskytuje aktualizace; usnadňujeme přístup.
10) Závěrečná ustanovení
Tyto pojmy jsou vykládány podle českého práva. V případě nesrovnalostí má přednost česká verze. Účinné od 15. října 2025.